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我媽前陣子被電話推銷，稀裏糊塗地辦了個199的5G套餐，等我發現時，想取消卻被告知有合約，最少要用兩年。
我媽用的是老人機，根本用不上流量。
我氣不過，直接去了營業廳，要求把套餐改成最便宜的1元保號套餐。
可去了營業廳，櫃員卻把一張宣傳單拍我面前。
“這個套餐每月只需要199，很划算的。”
我壓着火氣，“我媽是被你們騙着辦的這個套餐，她根本不會用，現在我要改回1元保號套餐。”
她臉色瞬間陰沉下來，白眼翻上天。
“辦了合約套餐就不能改，我說不能改就是不能改，窮鬼趕緊滾，別在這浪費我時間！”
我堅持要辦。
她竟摸出手機，對着我臉拍。
“家人們，給大家直播個奇葩，用了套餐還想退錢，現在跑來訛我們公司，真是臉都不要了！”
當晚，“窮鬼大鬧營業廳”的視頻衝上熱搜。
這麼整我是吧？
我直接帶上我工商局的同事S到營業廳。
我倒要看看，他們家套餐到底能不能改！
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見我一個人進門，櫃檯後的李薇臉色瞬間比鍋底還黑。
“怎麼又是你？陰魂不散是吧！”
她猛地一拍桌子，站了起來，指着我的鼻子。
“說了多少遍，套餐合約期內不能改！你聽不懂人話？”
我懶得跟她廢話，轉身走向一旁的自助服務機，準備直接點擊投訴。
李薇眼疾手快，一個箭步衝過來，直接用身體擋在機器前。
“你想幹嘛？投訴我？”
她冷笑一聲，嗓門陡然拔高，瞬間吸引了整個大廳的注意。
“家人們都來看看啊，說我們騙她媽辦了高價套餐，現在想毀約，想佔我們營業廳的便宜，沒門！”
我氣得渾身發抖，死死攥着拳頭。
卻還是強忍着火氣跟她解釋。
“我再說一遍，我媽根本不會用智能機，你們誘導她辦了199的套餐，現在每個月自動扣費，流量全浪費了，我只是想給她改個保號套餐。”
李薇白眼快要翻到天上去了，手指在鍵盤上敲得噼啪作響。
“後臺顯示，你媽這個月的流量都用得乾乾淨淨，難道系統還會出錯嗎？”
她忽然湊近屏幕，做出一副恍然大悟的誇張表情。
“哎喲，這麼多流量，一個老太太用得完？該不是幹了甚麼見不得人的勾當吧？”
這話一出，周圍的人看我的眼神都變了，全都充滿了鄙夷。
我衝到櫃檯前，“你胡說！我媽用的是老人機，我要看使用明細！”
李薇將電腦往她那邊一轉，一臉傲慢。
“這是公司內部數據，你誰啊，你想看就看？”
“再說了，我們這麼大的營業廳，還能貪你那幾毛錢不成？”
周圍的議論聲越來越大，對我指指點點起來。
李薇見狀，更加得意，扯着嗓子就喊：“保安！這裏有人鬧事，影響我們正常營業，趕緊把她給我轟出去！”
兩個保安立刻衝了過來，一左一右架住我的胳膊。
“你們放開我！”我拼命掙扎，衝着周圍的人羣大喊，“是他們欺詐老人在先，誘導我媽辦了天價套餐，還污衊我媽！”
我被兩個保安拖拽着，李薇朝我露出一個勝利的笑，嘴脣無聲地動了動。
“去死吧！”
就在這時，人羣裏一個大叔忍不住了。
“你們怎麼能這樣欺負人呢？改個套餐而已，至於嗎？”
李薇眼一橫，直接回懟過去：“關你屁事？鹹喫蘿蔔淡操心！我說不能改就是不能改！”
看着她那惡毒的嘴臉，我用盡全身力氣，猛地掙開了保安的手。
我正要衝過去，一個穿着西裝的男人急匆匆地從裏間跑了出來。
“怎麼回事？”
李薇給他講了一遍來龍去脈後，王經理把目光落在我身上，臉上擠出職業化的笑容。
“哎呀，這位女士，您別生氣，小李她是剛畢業的實習生，我回頭一定好好教育她！”
說着他話鋒一轉，提議道。
“女士，您看這樣行不行，您母親那個號，我做主，給你媽換個88的套餐，多划算！”
“我們也是爲用戶着想，而且您這個合約套餐，按規定是不能降級的，我給您換成88的已經是破例了。”
看着他一副施捨的模樣，我笑了。
剛纔我費了那麼大的勁都改不了，他一句話就解決了。
“你的員工剛纔可是一口咬定改不了套餐，現在怎麼又能改了？”
人羣中立刻響起了議論聲。
“就是啊，剛纔還信誓旦旦的說改不了，這變得也太快了吧？”
“合着你們之前說改不了都是騙人的啊？”
“騙子！太過分了，之前扣我那麼多月租也說改不了！”
見我把事情鬧大，王經理的臉也瞬間冷了下來，笑容消失得無影無蹤。
他低聲咒罵了一句：“趕緊滾，別給臉不要臉！”
見我絲毫沒有要走的意思，他直接掏出手機。
“行，你不走是吧？我讓警察來評評理，看到底是誰在無理取鬧！”
2
警察來得很快。
王經理一見警察，立刻換上一副受盡委屈的嘴臉，搶先一步迎了上去。
“警察同志，你們可算來了！這位女士在我們這鬧半天了，嚴重影響我們正常營業！”
“我們也不是不給她解決，我都破例同意給她換88的套餐了，她還不滿意，非要鬧事改1元套餐！”
他這麼一說，兩個警察的臉色立刻沉了下來，審視地看着我。
“女士，人家經理都給你解決方案了，你怎麼還不依不饒的？”
“就是，各退一步嘛，服務行業也不容易，多體諒體諒。”
另一個年紀稍長的警察皺着眉，語氣裏滿是不耐煩。
“再說了，這麼大的營業廳，怎麼可能騙你媽媽一個老人家？我看就是有甚麼誤會。”
“還有，現在哪還有甚麼1元套餐，你別是來無理取鬧的吧？爲這點錢斤斤計較，至於嗎？”
三言兩語，我成了那個無理取鬧，斤斤計較的惡人。
王經理臉上露出得意的神色。
“警察同志，把她帶走吧，我們還要做生意呢。”
一個警察伸手就要來拉我的胳膊。
“跟我們走一趟吧。”
就在他觸碰到我的一瞬間，我舉起了手機。
“等一下。”
我的聲音不大，卻讓所有人動作都停了下來。
我徑直將我的手機轉向那兩個警察。
屏幕上，正是昨晚李薇直播的錄屏回放。
李薇把她的手機鏡頭快懟到我臉上，尖利的聲音響起。
“來來來，家人們都來看看這個窮鬼，訛錢不成，現在還想撒潑！”
彈幕裏，一條條不堪入目的評論瘋狂滾動。
“這種老不死的早該死了，活着也是浪費空氣！”
“沒錢還用甚麼5G，裝甚麼逼啊？”
“看她女兒也不是甚麼好東西，一家子窮酸樣！”
我聲音冰冷，目光銳利的看向王經理。
“王經理，這就是你們營業廳對待客戶的服務態度？就算是辦不了也不該在網上網暴我吧？”
“因爲您的員工公然泄露我的信息導致網友網暴，我一晚上沒睡，因爲這些惡毒的言論，我媽今天早上被嚇得心臟不舒服，現在人還在醫院！”
空氣瞬間凝固。
王經理臉上的血色褪得一乾二淨，眼珠子飛快地轉動，試圖尋找補救的辦法。
“誤會，這都是誤會！”
他一把將李薇拽到身後，臉上重新堆起僵硬的笑。
“警察同志，小李她年紀小，纔剛畢業，就是想跟網友開個玩笑，絕對沒有惡意的！”
他轉頭看着我，語氣裏帶上了道德綁架的意味。
“這位女士，你看，你要是堅持投訴，小李這孩子的工作可就保不住了，一個剛畢業的大學生，你真的忍心毀了她的前途嗎？”
王經理開始煽動周圍的羣衆。
“大家評評理，我們都道歉了，也願意給解決方案了，得饒人處且饒人嘛！”
“就是啊，小姑娘也不是故意的。”
“不依不饒的，看着就煩。”
我冷笑出聲，迎着所有人的目光。
“我的合法權益遭到了嚴重侵害，我媽媽因爲你們的員工受到了驚嚇和侮辱，難道我連爲自己和家人爭取公道的權利都沒有了嗎？”
“就因爲她年紀小，就可以肆無忌憚地網暴客戶？就因爲她剛畢業，就可以指着顧客的鼻子辱罵？”
我的質問讓剛剛還在幫腔的幾個人瞬間噤聲。
眼看局勢急轉直下，一直躲在王經理身後的李薇，突然“哇”的一聲哭了出來。
她擠出幾滴眼淚，哭得梨花帶雨。
“我不是故意的......我每天起早貪黑上班，一個月就那麼點工資，壓力真的好大......”
她抽抽噎噎地指着我，竟然反咬一口。
“是她！是她先進來就態度不好，一直兇我，我被她激怒了纔會那樣的！”
3
看着她反咬一口的樣子，我直接找出昨天的錄音，按下了播放鍵。
錄音裏，我客氣禮貌，條理清晰。
而李薇的聲音，從一開始的不耐煩，到後來的尖酸刻薄，再到最後的破口大罵，一字不漏。
“窮鬼趕緊滾，別在這浪費我時間！”
“家人們，給大家直播個奇葩......”
錄音放完，大廳裏一片死寂。
李薇的臉青一陣白一陣，嘴脣哆嗦着，半天說不出一句話。
王經理的臉色也難看到了極點，他們都沒料到我還有這一手。
可我工作這麼多年了，自然知道證據的重要性，爲了避免扯皮，所以我昨天從一進門就打開了錄音。
李薇在王經理的眼神示意下，不情不願地擠出一句：“對不起......”
我冷笑一聲，“一句對不起就完了？”
李薇像是被踩了痛腳，瞬間又炸了，不服氣地嚷嚷：“我都道歉了，你還想怎麼樣？！”
“怎麼樣？”我盯着她的眼睛，一字一頓，“你的行爲已經嚴重侵犯了我的肖像權和名譽權，對我母親造成了精神傷害，已經涉嫌違法。”
我轉過頭，看向那兩個一直沉默的警察。
“警察同志，我不接受調解。”
“我要求，依法處理。”
李薇一聽“依法處理”四個字，徹底慌了，連忙扯住王經理的衣袖，眼神裏全是哀求。
王經理立刻站出來打圓場，臉上重新堆起虛僞的笑。
“這位女士，您消消氣，消消氣，您看這樣，我們是真的沒有1元套餐了，我可以做主，給您母親的號換成38的，這已經是最低的了，您看行嗎？”
他又轉向警察，熟稔地套近乎：“警察同志，您看，這頂多算個民事糾紛，咱們調節好了就行了，沒必要把事情鬧大嘛。”
年長的警察也跟着勸我：“女士，要不就算了吧？我看他們也挺有誠意的，或許是真的沒有1元套餐了，你就見好就收吧。”
我沒再說話，只是看着王經理，平靜地反問：“真的沒有1元套餐嗎？”
王經理和李薇異口同聲，斬釘截鐵：“沒有！”
我笑了，直接從包裏拿出了一張單據，拍在了櫃檯上。
“那這是甚麼？”
王經理和李薇的目光落在那張紙上，臉上的表情瞬間凝固。
那是一張話費業務辦理單。
上面清清楚楚地印着：同公司，另一家營業廳，昨天剛辦理的，1元保號套餐。
王經理和李薇的臉，瞬間沒了血色。
我把單據推到警察面前。
“警察同志，剛纔可以說是民事糾紛。”
“現在，這叫欺詐消費者。”
“這，你們不能坐視不理了吧？”
兩個警察對視一眼，臉色嚴肅起來。
年長的警察上前一步，對着王經理沉聲道：“請你們出具所有的套餐價格報表，我們需要覈實。”
王經理額頭上滲出冷汗，還在做最後的掙扎。
“警察同志，這涉及我們公司機密，除了工商局的人，後臺數據一般人不能看的！”
我被他這番話氣笑了。
我沒再理他，只是在衆人驚疑的目光中，掏出了一個對講機，按下了通話鍵。
“可以進來了。”
我對上王經理驚愕的臉，冷冷地開口。
“不用等工商局了。”
“我同事他們，已經在門外了。”