1
和女友一起進4S店，我開門見山說要看SX車型。
男銷售上下掃了我一眼，然後像沒聽見一樣，一把拉過我女友，笑容滿面地開始介紹：
“姐，你這眼光真好，這車現在訂還要排隊......”
我跟在旁邊聽完，皺眉插了一句：
“我能試駕嗎？”
他頭都沒抬：
“這車落地要50萬，你確定要試？”
“我確定。”
他嘆了口氣，像施捨一樣帶我繞了一圈，全程陰陽怪氣：
“有個車撐門面是必要的，不過人也不能太虛榮。”
“分期月供5000，你確定扛得下來？”
我冷着臉沒接話，他又湊過來，壓低聲音道：
“兄弟，你做甚麼工作的啊，剛畢業就能買豪車了？”
我反問他配置細節，他擺擺手道：
“你功課做得還行哈，不過我剛發給姐了，你可以再跟姐再商量一下。”
我忍着怒意，談完價格，交了定金。
結果一週後，女友收到消息，銷售喊她去提車。
我打電話給4S店質問，對面卻理直氣壯道：
“你交的那點定金，指不定是誰的錢呢。你穿個20塊的帆布鞋怎麼可能買得起SX？誰出錢我喊誰提車，有問題嗎？”
沒問題，畢竟我也只是總部派下來的神祕顧客而已。
......
我氣極反笑，忍不住問道：
“你怎麼知道我花誰的錢？”
電話那頭，銷售嗤笑一聲，滿是不屑：
“小弟弟，你哥我幹了八年銷售，甚麼人沒見過？”
“你那個T恤都起球了，褲子跟二=十塊的地攤貨似的，全身上下加起來沒超過100，哪來那麼多錢買車？你女朋友隨便一個包都3w香奈兒，你還不是運氣好傍上富婆唄，哥見多了。”
他頓了頓，語氣油膩道：
“怎麼，這個富婆沒談攏，不打算給你付錢了？要不哥給你介紹個新客戶？我手上資源多得很。”
聽着男人的污言穢語，我沒有發火。
不是因爲脾氣好，只是錄着音，不太好爆粗口。
我平靜地回覆對面：
“既然你資源這麼好，那還是留給自己好好享用吧，提車的事你願意聯繫誰都行，我就不參與了。”
掛了電話，我把所有的錄音錄像，聊天截圖打包上傳到了公司的暗訪系統。
按理說，神祕顧客的完整流程應該走完，從進店、諮詢、試駕、談價、下定，到最終提車時的服務態度，全環節打分。
但現在這個流程連一半都沒走完，就已經爛透了。
前面的服務環節，全部零分。
後面也沒有再繼續的必要了。
第二天一早，女朋友的電話打了進來：
“親愛的，那個銷售一直催我去提車，咱們甚麼時候出發？”
我皺眉道：
“他催你你就去唄，反正我不去，他又沒喊我提車。”
女友有點急了：
“定金是你交的啊，你不去錢可退不回來了，你跟銷售鬧甚麼矛盾了？人家也是打工的，別太爲難人家。”
聽這話我更生氣了，可我又不能透露自己的的工作。
在她眼裏，我就是一個普通的上班族，工作除了出差多，甚麼都挺好的。
見我不說話，女友語氣軟了下來。
“寶寶，我知道那個銷售有點不會說話，但你不是一直想要那輛車嗎？咱們好不容易談好價格，車都訂了，犯不着跟這種人置氣。”
拗不過女友的軟磨硬泡，我還是應了下來。
就當去補錄最後提車環節的視頻吧。
我倒也好奇，如果知道是我付錢，銷售的態度會不會有變化。