第一章
開花店遇到一個白嫖黨。
19.9的團購花要求原價99退款，不退就投訴加差評。
我退款拉黑他後，沒成想他換了小號又來。
花送出去了，要求僅退款，還要把免費的優惠券折現給他。
因爲怕他來店裏鬧事，我咬牙同意了。
但退款就得退貨，他送給女朋友的花，我得收回來！
1
花店開業第一天，爲了吸引客源，我推出了19.9的特惠團購。
鮮花成本價在那擺着，基本就是賠本賺吆喝。
一個叫王軍的賬號下了一單。
他特意備註：【不用配送，我一週後到店自取。包早了不新鮮，等我到了現包。】
看到這條備註的時候，我略微有些無語。
團購是開業當天的，他這是一週後需要，但是又不想放過19.9特惠。
還提醒我包早了不新鮮......
一週後，別說包起來不新鮮，鮮花就是養在水裏，一週也會爛掉啊。
更別說，一週後，是情人節！
花店一年血賺的就那麼幾個節日，其他的大多數時間，算上鮮花的損耗，基本是不掙錢的。
這算盤珠子都要崩我臉上了。
我勸了自己好久，纔沒找客服退了這單。
畢竟纔開業，顧客少......算了，反正都是花，沒必要斤斤計較。
一週後，一個三十多的黃毛叼着煙進了花店。
他一進門就大聲嚷嚷：「我來看看我定的花。」
我立即把團購單上所需要的所有花束拿給他過目。
他指着19.9的團購花束，一臉嫌棄：「這花也太小了，而且也太少了點吧？」
我耐着性子解釋：「19.9的價格，就是這樣的大小，如果您想要更大更好看的，可以看看其他的花束。」
他沒理我，在我店裏轉來轉去。
突然，他指着旁邊一束百合裏的一支說道：「這支花好看，送我吧。」
這白嫖的行爲讓我一時沒反應過來。
隨後，我想着他的這束花省下了配送費，多送他一支也無妨。
於是，我笑着說：「可以啊。」
誰知道他一看我不拒絕，更過分了。
「這支也送我吧。」
「還有這支，這個顏色好看。」
他一連從其他別人預定好的情人節花束裏抽了好幾支花，讓我送給他。
我眼睜睜地看着我一單團購19.9的花，快被他湊成了199的，更別說被他抽過的我還要重新在包裝。
我氣得牙都有點癢癢，虧我還想着顧客是上帝，這種白嫖上帝不來也罷。
但畢竟，情人節顧客多，我也不想發生衝突，還是忍住了，滿足了黃毛的要求。
送走他之後，我天真地以爲這事終於去了。
2
誰知道晚上的時候，平臺提示有顧客申請退款。
我點開一看，正是王軍。
退款理由：花不新鮮，不值這個價。
還上傳了一張蔫巴花束的圖片。
？？？
他親自挑的，親眼看着我包的。
拿走的時候也沒說甚麼，現在一天過去了，來反饋花不新鮮。
我在平臺上和王軍協商：
「王先生，您好，花您早上拿走的時候還是新鮮的。可能是因爲一天下來您沒養在水裏，鮮花發蔫是自然現象，您放水裏養一養會好很多。」
怕對方不信，我還把早上包紮花束的圖片給他看，圖片上還有他的衣角，能說明他在場。
我還順帶貼心地發送了鮮花養護小貼士。
誰知道他看了，不僅沒有理虧，反而訛上我了：
「你甚麼意思，你是說我污衊你了？你們花店就是這種服務態度？」
「就你這個態度，加上那個蔫巴花的圖片，我給你寫個差評，你這個新店也別想做生意了！」
「怎麼不說話了？你不說話我就申請客服介入了，看看客服認不認識我的圖片！」
話說到這個份上，我再看不出他是個沒錢想白嫖的，就是傻子了。
從拍照差評到客服介入，一看是老手。
對於新店來說，差評和投訴影響真挺大的。
我忍了又忍，表示可以退單。
「您好，雖然流程上我們花店沒有問題，但考慮到您的情緒，我們願意給您退單。」
我打字的時候手指都在發抖，不斷安慰自己：19.9送走一個瘟神值當，值當......
但我沒想到，王軍居然還不滿足，一連串消息發過來：
「甚麼退單？」
「你在平臺給我退單，只能退19.9。」
「你這個花原價是99吧，特惠是我搶來的權利，現在因爲你們的失誤浪費掉了，你們必須按照原價99退我！」
「開店要講良心的！」
「我的支支寶是XXXXXXX......」
3
我氣得一個仰倒。
19.9的訂單，我給他拖延到情人節，還送了他那麼多花，最後他還要倒貼錢，到底是誰沒良心？
我氣憤地打字：「您好，我們只能按照訂單原價退款，而且平臺外的退款方式我們不認可。」
「甚麼認可不認可的？你要是不給，從明天起，我就天天蹲在你們店門口！」
我氣得眼前一黑，這王軍簡直就是一個無賴！
關鍵是他真像能幹得出來這些的人，真讓他在這麼弄，我還怎麼做生意。
我努力冷靜地權衡一下，這次只能認栽，權當花錢買教訓了。
下次再遇到無理要求的客人，我一定不沾邊。
我給王軍的支支寶轉過去99，對方的態度纔好了一些
「你也就是遇到我了，我心腸好，只按照原價要了你們99，遇到其他人，只怕砸了你的店。」
我板着一張臉不再接話，拉黑了王軍的賬號。
因爲這件事，我謹慎了很多，還在店裏安裝了攝像頭。
可沒想到，還是出事了。
三八節晚上，王軍再次光臨了我的店鋪。
他一進來就在我店裏用力拍桌子，大着嗓門喊道：「你們店老闆呢，讓他給我滾出來！」
店裏的幫工和顧客都被嚇了一大跳。
我一抬頭，看到那熟悉的黃毛，腦瓜子嗡嗡的。
怎麼又是他！
「我是這家店的老闆，你找我有甚麼事？」
王軍眼神掃視了一圈，指着我的額頭，口水都快噴到我臉上。
「我問你，今天你們是不是送了一束99朵的玫瑰到美容院？」
「送了，是你的單嗎？」
我心中暗叫不好，我明明把王軍拉黑了，結果又被他沾上了。
好傢伙，多半是換了個賬號過來白嫖。
王軍當着我的面，一腳踢倒了一桶康乃馨，把店裏的貓都嚇跑了。
我心裏咯噔一下，不會是送錯花了吧。
4
「請問，這單是出甚麼事了嗎？」
「出甚麼問題了，出大問題了！誰讓你們今天早上就送的，你們經過我同意了嗎？」
他的聲音不算小，甚至吸引了路人圍觀。
「王先生，您先別急，我們這邊先去核實一下......」
我話還沒說完，就被他打斷了。
他梗着脖子，一臉不耐煩：
「覈實甚麼？你別想逃避責任！」
「我有說過讓你這麼早送了嗎？現在就因爲你們，我女朋友不跟我出來開房，這花算是白送了。」
「現在你們得給我負責！」
開......開房？
我算是明白了，合着這花是他請求開房的敲門磚啊。
結果人家姑娘沒答應，他就把氣撒我頭上來了？
我很快查到了昨天送往美容院的訂單，很快找到了王軍，果然是名字從「王軍」變成了「李軍」。
當時他還特意在備註裏千叮萬囑讓我挑選最好的花。
而送貨時間，選的是11點到12點區間。
我看地點是美容院，怕耽誤人家好事，出於敬業，我特意在平臺問了他具體時間。是他說，讓我們在她女友12點下班前送到就可以了。
婦女節當天訂花的人很多，我怕錯過時間，大早上起來就先包了他的單，驅車去送花。
開車到的時候，一眼就看到了那個女孩。
微胖，但皮膚很白，笑起來還有兩個淺淺的酒窩，在人羣裏還挺顯眼。
當天拿結婚證的人還挺多的，當我把一大束玫瑰花遞給女孩後，周圍的人都向她投來羨慕的目光。
女孩看到花，臉一下就紅了，眼睛裏閃着驚喜的光芒。
我當時還感慨，又見證了一對美好愛情。
現在看來，只不過是烏龍罷了。
5
今天王軍的訂單是我親自送的，女孩收到花的照片我也有，我可以保證這次沒有問題。
我強壓着怒火，冷冷說道：「王先生還是李先生，您要我們負責甚麼？」
他把手機往桌上一拍。
「我女朋友本來和我好好的，只能是因爲你們，她纔不和我出來的。」
「我要求你，你現在、立刻、馬上給我退款！微信、支付寶都行，趕緊的！」
「王先生，花完好無損，是按照您說的12點之前送到的，您女朋友收到花的時候還很開心，這情況我也很遺憾，按照常理......」
我的話還沒說完，王軍就着急地打斷我。
「我纔不管甚麼常理不常理的，她拒絕我，都是因爲你們，我現在只是讓退款，都沒要求你賠償我精神損失費。」
王軍越說越大聲，作勢又要去踢下一桶花。
我看他一副超雄附體的架勢，又看到店裏的好幾個客人都面露恐懼。
忍了又忍，還是不能因爲王軍一個無賴砸了我的招牌。
「先生，花沒有問題，這樣吧，畢竟過節，別鬧得不愉快，今天就破例給你退一次。」
我強壓着火氣，從平臺上操作了退款。
我以爲我已經讓出一片海了，對方也該見好就收的了。
誰知道這無賴一看金額，又開始作妖。
「老闆，這錢不對數啊，我那優惠券的錢呢？那你也得退給我啊！」
我看着他那理直氣壯的樣子，深呼吸好幾下，纔沒直接和這個白嫖黨嗆起來。
「王先生，您仔細看看，優惠券平臺也一起退給您了，還沒過期呢，您還可以再次使用。。」
他眼珠子一瞪，聲音拔高了八度：
「甚麼再次使用？我女朋友都拒絕我了我用給誰？我不管！優惠券是被你們浪費的，我就要原價退款！不然我投訴你！」
我算是看透了，王軍這貨擺明了就是想空手套白狼。
「你到底賠不賠，不賠我就把你發到網上去。」
他拿起手機錄像，還舉起手來威脅我。
6
這時，旁邊一個在店裏選花的姑娘悄悄拉住了我：
「老闆娘，這人我之前見過，他是一個慣犯，周邊的店鋪基本都被他白嫖過。」
「他每次在平臺上下單，之後又找各種原因，要求退款，之前不是沒有人反抗過，但因爲他認識一些亂七八糟的人，他讓那些人去店裏搗亂，導致那家店開不下去倒閉了。」
說完那姑娘看了一眼對方，似乎有些後怕，又趴在我耳邊叮囑我幾句：
「老闆娘，別因爲幾塊錢招惹了這種人。萬一他纏上你，你一點辦法也沒有。」
說完，她抱着花就走了，臨走的時候還憂心忡忡地看了我一眼。
但她只是其一不知其二，王軍可不是輕易能躲掉了。
上次是「王軍」，這次是「李軍」，下次還可能是「張軍」「趙軍」。
一百個馬甲套着白嫖，這甚麼時候是個頭。
我看着無理取鬧的王軍，露出個陰惻惻的笑。
他不是要退款嗎，我同意了。
只希望我接下來的操作，他可不要後悔啊。
手機「叮」的一聲，我的紅包還沒出去一秒，就被王軍秒收了。
看着王軍那副小人得志的嘴臉，我越發確定他是故意的了。
既然這樣，那就別怪我了。
我皮笑肉不笑地說：「王先生，既然錢退給你了，你也收了，那現在請把貨還我。」
「你開甚麼玩笑？花我都讓你送我女朋友了，你還想拿回去？你做夢呢。」
「它害我和女朋友吵架了，我不丟了就是好的了，還還你？」
他翻了個白眼，轉身就要走。
我一把拉住他的胳膊，語氣冰冷：
「退款就得退貨，你和你女朋友不關我的事，但是這花，我得收回來。」
他愣了一下，隨即哈哈大笑起來：「在我女朋友那裏，有本事你去找她要啊。」
「我現在就去。」
我猛地甩開他的手，轉身就出去開車。
「你幹甚麼？你想幹甚麼？」
一聽我要去要花，王軍頓時慌了，拍打着車窗玻璃。
我沒理他，直接開車S到了美容院。