1
我突然接到客服電話，說我媽手機號欠費三萬，再不結清就要起訴了。
開玩笑。
我媽都死三年了。
客服卻說系統顯示手機號每個月都在正常使用。
我只能拿着她的身份證和死亡證明去辦理註銷。
沒想到營業廳卻說他們辦不了，必須去總部。
到了總部，櫃員卻又指着條款，皮笑肉不笑：“女士，想要註銷號碼必須機主本人簽字確認和人臉識別。“
我愣在當場，“人都火化三年了，還怎麼簽字？”
她攤開手：“規定就是規定，不然我們沒辦法註銷手機卡，每個月月租只能照常扣費。”
“還有，半月內不繳清欠費，我們將走司法程序起訴您替機主繳清欠款。”
我看着她油鹽不進的臉，突然笑了。
“行，要本人簽字是吧？”
“你等着，我這就去把她請來。”
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我手裏捏着死亡證明和戶口本，紙張被我攥得變了形。
那幾張輕飄飄的紙，此刻卻重如千斤。
我媽雖然已經去世三年了，但一想起這件事，我的心口就一陣陣的疼。
營業員趙雅從鼻子裏發出一聲輕哼。
她慢條斯理地打開粉餅盒，對着小鏡子，仔細地補着她那鮮豔的口紅。
“想賴賬的人我見多了，編的理由一個比一個離譜。”
她眼皮都懶得抬一下，聲音裏滿是厭惡。
“人都死了還能用手機，怎麼，地府也通5G了？”
“拿張死亡證明就想訛我們公司一筆錢？你這算盤打得可真響。”
我胸口劇烈起伏，幾乎要被怒火點燃。
但我還是強壓着情緒，一字一句地解釋。
“我媽是三年前火化的，骨灰早就入土了，手機卡怎麼可能產生每個月的流量費用？”
趙雅“啪”地一聲合上粉餅盒，緩緩將視線落在我身上。
她翻了個巨大的白眼，手指不耐煩地敲擊着桌面。
“系統記錄還能出錯？”
“每個月都有幾百G的流量消費，你說怎麼來的？”
她指向身後的監控，又指了指牆上貼着的用戶服務協議。
“白紙黑字寫着呢，別跟我掰扯這些沒用的。”
她嘴角勾起一抹惡毒的笑。
“除非，你讓你媽自己從土裏爬出來，跟我們的系統對質一下。”
我渾身都在發抖，血液衝上頭頂。
“人都死了還怎麼對質？！”
趙雅輕蔑地笑出了聲，彷彿聽到了天大的笑話。
“那就不是我的事了。”
她攤開手，一副事不關己的模樣。
“反正規定就是規定，必須本人親自來，做人臉識別。”
“少一個步驟，這號就註銷不了，欠費就得一直算下去。”
“還有，不把欠款繳清就等着被起訴吧！”
周圍辦理業務的人也聽到了這邊鬧出的動靜，對着我這邊指指點點。
我再也忍不住心口的怒火，猛地拍了下桌子。
“你們講講道理，我媽媽人都去世了你們還每個月扣除她的話費，我還沒找你們算帳呢，你們還想起訴我？”
趙雅狠狠瞪了我一眼，直接對着喇叭喊道。
“保安！保安！這裏有人尋釁滋事，影響正常營業秩序了！”
兩個高大的保安立刻衝了過來，一左一右架住我的胳膊，要把我往外拖。
混亂中，我看到櫃檯後的趙雅，正用口型無聲地對我比出兩個字。
“窮鬼。”
她的臉上，是勝利者纔有的那種嘲弄。
我徹底爆發了，用盡全身力氣嘶吼。
“大家來評評理啊！”
“人都死了三年了，他們還每個月扣上百塊的月租！”
“現在欠了三萬塊，要註銷號碼，竟然讓我把死人找來做人臉識別！”
保安的力氣很大，我的腳在光滑的地面上被拖出刺耳的摩擦聲。
混亂中，我看到櫃檯後的趙雅，正用口型無聲地對我比出兩個字。
“窮鬼。”
她的臉上，是勝利者纔有的，那種極致的、淬了毒的嘲弄。
人羣中，一個大叔忍不住站出來爲我說話
“這也太不合理了！”
“人都去世了，你們怎麼能還能繼續扣費呢？”
趙雅立刻將炮火對準他，厲聲呵斥。
“關你屁事！你替她繳清三萬塊欠款嗎？不交就閉嘴！”
“我們是按規定辦事，有意見找領導去！”
大叔被她懟得啞口無言。
我猛地掙脫開兩個保安的手，轉過身，深深地看了趙雅一眼。
見我直勾勾盯着她看，趙雅不自在的撩了一下頭髮。
“你瞪我做甚麼？”
在營業廳衆人疑惑的目光下，我緩緩笑出了聲。
我對着她，一字一頓說道。
“既然你們的規定，是要本人進行人臉識別。”
“好，我滿足你們。”
“明天，我就會把她請過來。”
“希望你到時候，別後悔。”
2
我走出通信公司總部大廈，冷風灌進我的領口，卻吹不散心頭燃燒的火。
這已經不是講道理的問題了。
他們就是故意的，用一套荒謬的規則，把我當猴耍。
行。
既然他們不講道理，那我也不必再當一個守規矩的普通人。
我掏出手機，撥通了朋友的號碼。
“張律，是我。”
半小時後，在張律師的辦公室裏。
他聽完我的敘述，氣得臉色鐵青，猛地將手中的紫砂茶杯砸在地上。
“啪！”
茶杯四分五裂，滾燙的茶水濺了一地。
“太過分了！”
張律師是我大學同學，如今是業內有名的刺頭律師，專啃硬骨頭。
他指着我手裏的死亡證明，怒吼道。
“死人欠費三萬？還他媽要本人到場簽字？他們怎麼不乾脆發個火箭，去天上找玉皇大帝銷戶呢！”
我看着他暴跳如雷的樣子，反而冷靜了下來。
等他罵夠了，我才輕聲開口。
“張律，我想問，如果我完全遵守他們的規定，他們是否有權拒絕我？”
張律師一愣，沒明白我的意思。
我抬起頭，直視着他。
“我要帶我母親去現場，辦業務。”
他眉頭瞬間擰成了疙瘩，幾乎是本能地反駁。
“你瘋了？這涉嫌尋釁滋事，嚴重了就是侮辱屍體罪！風險太大了！”
我搖了搖頭，從手機裏調出幾份早已準備好的文件。
“不，我會讓我的每一步，都合法。”
我將手機推到他面前，冷靜地闡述我的計劃。
“第一，身份的合法性。”
“我去公證處做了公證，公證書明確了骨灰盒在辦理逝者生前業務時，具備人格代表屬性，我們不是抬屍鬧事，是家屬攜特殊憑證，陪同辦理。”
“第二，流程的合法性。”
“我花錢預約了VIP服務，我花錢購買了服務，他們沒有任何理由拒絕一個付費客戶，進入他們指定的地點。”
“第三，行爲的合法性。”
“我們全程不吵不鬧，如果客戶經理拒絕爲我母親的人格代表辦理業務，那就是他們單方面違約，違背了他們自己本人到場的規定。”
“而且全程錄像，就是他們拒絕履行合同的鐵證，到時候，我們再來談談，最終解釋權到底在誰手裏。”
張律師聽完，辦公室裏陷入了死一般的寂靜。
幾秒後，他突然爆發出一陣大笑。
他笑得前仰後合，眼中的擔憂早已被一種狂熱的興奮取代。
他猛地一拍桌子。
“好！好一個履行合同！你他孃的真是個天才！”
“這官司，我給你免費打！”
他立刻抓起電話。
“喂，老王！我，老張！你那個最牛的公關團隊借我用用，專門處理企業負面輿情的，這次讓他們反過來，幫我們策劃一個輿論引爆點！”
“喂，小李！明天上午九點，帶上你那兩個專打行政訴訟的哥們，到電信大廈樓下待命！”
“對，只要有警察來，你們就上，程序上必須給我盯死了，不能有半點紕漏！”
一切安排妥當，張律師掛斷電話，看着我，沉聲說道。
“明天，我們就去把他們的桌子，給掀了！”
我的心臟劇烈地跳動着，沒有絲毫恐懼，只有一種即將踏上戰場的興奮。
第二天，三輛黑色的商務車組成的車隊，準時停在了通信公司總部大樓門口。
正值上班高峰期，瞬間吸引了所有人的注意。
車門打開，我穿着一身黑色的風衣，親手抱着我媽的骨灰盒，一步步從車上走下來。
那骨灰盒上，還貼着我媽的一寸黑白照片。
門口的保安立刻衝上來，試圖攔截。
我面無表情，直接將打印出來的VIP預約單和那張三萬元的欠費通知單拍在他胸口。
“我帶我媽，是來辦銷戶的。”
“我現在是VIP客戶，攔我？你們付得起責任嗎？”
保安的視線落在我懷裏的骨灰盒上，臉上的兇狠瞬間凝固，隨機轉化化爲驚恐。
他的嘴脣哆嗦着，伸出的手僵在半空，根本不敢碰我分毫，眼睜睜看着我帶着一行人，走進了大廳。
我抱着我媽的骨灰盒，一步一步，朝櫃檯後的趙雅走去。
3
整個營業大廳，原本嘈雜的人聲彷彿被一隻無形的手瞬間掐斷。
時間都靜止了。
所有人的動作都凝固在這一刻，幾十雙眼睛，匯聚在我懷中的骨灰盒上。
我無視這一切，徑直走向昨天的3號VIP櫃檯。
趙雅原本正端着一杯冒着熱氣的咖啡，姿態優雅地和同事聊天。
她抬起頭看到我，嘴角習慣性地勾起一絲不屑。
可下一秒，當她的視線落在我懷裏的骨灰盒上後。
她瞬間石化。
“啪！”
咖啡杯從她顫抖的手中滑落，摔得粉碎。
褐色的液體，濺了她一身。
“啊！”
“這是甚麼！”
趙雅的臉瞬間血色盡失，慘白得像一張紙。
她身體猛地向後縮，椅子被撞得發出刺耳的摩擦聲，整個人幾乎要縮到櫃檯下面去。
她指着我懷裏的骨灰盒，嘴脣顫抖，卻一個完整的字都說不出來。
我面無表情地走上前。
“咚！”
我一落手，將骨灰盒重重地放在大理石櫃面上。
沉悶的聲響，嚇得趙雅身子猛地一哆嗦。
我看着她因恐懼而扭曲的臉，聲音平靜得沒有一絲波瀾。
“3號櫃員，你昨天要求機主本人到場。”
“現在，機主到了。”
“辦理吧。”
剛纔還一片死寂的人羣，在這一刻徹底炸開了鍋。
“我的天！真的把骨灰盒抱來了！”
“這通信公司也太欺負人了！人都沒了還要本人來，這不是故意刁難嗎？”
“快拍下來！發到網上去！讓他們火！”
圍觀羣衆紛紛拿出手機拍攝，鏡頭全部對準了面如死灰的趙雅。
有人認出了她，紛紛宣泄着自己的不滿。
“就是她！昨天我來辦業務，就是這個女的態度特別差！”
“我也被他們亂扣過費，投訴根本沒人管！”
“套餐辦理的比誰都快，取消的時候比登天還難，甚麼時候才能管管！”
人羣的議論聲浪越來越大，矛頭直指癱軟在椅子上的趙雅和她背後的公司。
“怎麼回事！吵甚麼吵！還想不想辦業務了！”
一個穿着西裝，彆着“經理”胸牌的男人分開人羣，氣急敗壞地衝了過來。
當他看清櫃檯上的骨灰盒時，臉色瞬間變得鐵青。
他猛地指向我，厲聲呵斥。
“骨灰盒放在這像甚麼話！趕緊拿走！”
見我站着不動，劉強徹底被激怒，指着我威脅道。
“你這是在聚衆鬧事！擾亂公共秩序是違法的！我馬上報警抓你！”
我冷冷地看着他，不慌不忙地拿出手機，按下了播放鍵。
昨天趙雅衝我尖酸刻薄的嘲諷聲，清晰地在整個大廳裏迴盪。
“規定就是規定，必須本人親自來，做人臉識別。”
“除非，你讓你媽自己從土裏爬出來......”
我關掉錄音，迎上劉強震怒的目光。
“劉經理，是你們的員工，親口要求我必須本人到場。”
“我只是在遵守你們的規定而已，有問題嗎？”
劉強被這段錄音懟得啞口無言，額頭上瞬間冒出密密麻麻的冷汗。
他看着周圍無數個手機鏡頭，和那一道道憤怒的視線，雙腿開始發軟。
他知道，這事鬧大了。
他顫抖着手，連忙掏出自己的手機，撥通了一個號碼，聲音裏都帶着哭腔。
“王總，出事了......”
“有人......有人抱着骨灰盒來辦銷戶了！”